안녕하세요. 알리고 문자 운영팀입니다.기존 고객센터를 리뉴얼하여 새로운 고객센터가 오픈되었습니다.
새로워진 알리고를 지금 바로 만나보세요!
# 적용일자 : 2019년 08월 28일 오후 6시
# 주요 업데이트 내용
1. 고객센터 통합 검색
2. 기능 추가 요청
3. 자주 묻는 질문 (FAQ)
4. 1:1 문의하기 기능 개선
5. 내 문의 내역 기능 개선
1. 고객센터 통합 검색
공지사항 및 자주 묻는 질문을 포함한 '고객센터 통합검색' 기능을 추가하였습니다.
개별 문의하기 전, 통합 검색을 통해 쉽게 해결할 수 있는 문제인지 확인해보세요.
1:1 문의하기 물음표(?) 팝업창에서도 FAQ를 바로 검색할 수 있습니다.
> 고객센터 홈 바로가기
(1) 고객센터 홈 통합검색
(2) 1:1 문의 팝업창 속 FAQ 검색
2. 기능 추가 요청
알리고 문자를 이용하면서 필요하신 기능을 요청할 수 있도록 '기능 추가 요청' 페이지를 만들었습니다.
사용중 불편했던 점과 알리고가 개선되었으면 하는 점을 자유롭게 말씀해주세요.
편리하게 문자를 보내실 수 있도록 기능 업그레이드를 지속적으로 진행하겠습니다.
> 기능 추가 요청하기
3. 자주 묻는 질문 (FAQ)
자주 묻는 질문을 정리해 카테고리별로 보실 수 있도록 'FAQ'를 업로드하였습니다.
또한 검색 내용과 연관된 문서들을 연계하여 보실 수 있도록 함께 제공해드립니다.
FAQ에서 해결하지 못한 문제는 개별적으로 1:1 문의해 주세요.
> 자주 묻는 질문 바로가기
(1) 자주 묻는 질문 목록
(2) 관련 문서
4. 1:1 문의하기 기능 개선
로그인 한 상태에서 1:1문의를 남겨주셨을 때 답변 받으실 핸드폰 번호를 수정할 수 있도록 변경되었습니다.
하나의 계정을 여러명이 사용하더라도, 각 문의글 별로 답변을 받으실 수 있습니다.
또한, 1:1 문의하기에 첨부하실 수 있는 파일 개수가 기존 1개에서 최대 3개까지 늘어났습니다. 첨부 가능한 파일 용량은 각 파일 당 20MB 인점 참고 부탁드립니다.
> 1:1 문의하기
5. 내 문의 내역 기능 개선
명확한 답변을 즉각적으로 드리지 못하는 예외의 상황이 종종 발생하기 때문에
문제가 해결되는 진행 과정을 공유하기 위해 '중간 답변' 기능을 추가하였습니다.
또한 읽지 않은 답변글을 구분하기 쉽게 파란색 배경으로 표시하였습니다.
> 내 문의 내역
(1) 중간 답변
(2) 읽지 않은 답변 표시
알리고는 빠른 시일 내에 정확하게 고객님의 문제를 해결하는 것을 목표로 합니다.
더욱 편리하고 빠르게 알림내용을 발송 하실 수 있도록 기능 업데이트를 지속적으로 진행하고 있습니다.
더 좋은 서비스가 되도록 최선을 다하겠습니다.
필요하신 기능이나 불편사항은 언제든 고객센터 기능요청하기 또는 1:1문의하기로 보내주시기 바랍니다. 감사합니다.
> 기능 요청하기
> 고객센터 1:1 문의하기