안녕하세요.
알리고입니다.
이번 변경은 카카오에서 발표한 ‘알림톡 템플릿 심사 기준 강화’ 공지에 따른 것으로, 정보성 메시지의 명확한 구분과 영리 목적 발송 제한을 강화하기 위한 조치입니다.
2026년 1월 1일부터는 아래 기준을 충족하지 않는 템플릿은 검수 통과가 어렵거나 발송이 제한될 수 있으니 반드시 내용을 확인해 주시기 바랍니다.
주요 변경 내용 요약
정보성 메시지로 한정된 발송 허용
고객이 직접 신청·참여하거나 거래 및 계약 관계에 따라 지급된 쿠폰·포인트에 대해서만 발송이 허용됩니다.
단순 약관 동의나 혜택성 표현, 마케팅 목적 문구는 불가합니다.
거래 유지 목적 정보만 허용
수신자가 직접 신청한 혜택의 유효기간, 소멸 예정일 등 거래 유지 목적의 정보만 발송이 가능합니다.
예: 사용 가능일, 유효기간 알림 등.
“지금 사용하세요”, “혜택을 놓치지 마세요” 등은 광고성 문구로 간주됩니다.
명시적 동의 기반 발송 필요
단순한 약관 동의만으로는 발송 근거가 되지 않으며, 수신자가 실제로 인지하고 동의한 거래 또는 신청 내역이 있어야 합니다.
제재 및 유의사항
2026년 1월 1일 이후 위 기준에 부합하지 않는 템플릿은 검수 차단 또는 발송 중단 조치될 수 있습니다.
카카오 측은 신고 기반으로 제재를 진행하며, 고객님에게 거래·계약 관계 증빙을 요청할 수 있습니다.
반복 위반이나 신고 누적 시 해당 템플릿 제재가 이뤄질 수 있으니 유의해 주시기 바랍니다.
카카오 가이드 변경 상세 내용 정리
(1) 포인트 적립/소멸 안내 메시지
거래 또는 계약상 수신자에게 포인트(마일리지, 쿠폰 포함)를 지급한 경우에 한해 발송 가능
- 회원에게만 제공 가능 (비회원 발송 불가)
- 발송하는 업체명 고정값 기재 필수
- 소멸 예정 포인트, 유효기간 안내 필수
- 본문 상단 또는 하단(부가정보 포함)에 발송 근거 고정값 필수
발송 근거 예시
- 이 메시지는 고객님이 유료로 구매하신 포인트(마일리지, 쿠폰) 안내 메시지입니다.
- 이 메시지는 고객님이 참여한 이벤트 당첨으로 지급된 쿠폰 안내 메시지입니다.
- 이 메시지는 계약이나 거래관계로 인해 지급된 쿠폰 안내 메시지입니다.
- 이 메시지는 서비스 만족도 조사에 참여하신 고객님들께 지급된 쿠폰 안내 메시지입니다.
(2) 수신자가 응모한 이벤트 당첨 경품 안내
기존과 동일하게 안내 가능하나, 발송 사유는 반드시 포함해야 함
(3) 포인트 지급에 명시적으로 동의한 회원에게 지급하는 포인트 적립/소멸 안내
해당 항목은 삭제되었으며, (1)항목으로 통합됨
(4) 호텔 등 예약 고객에게 제공되는 혜택 쿠폰 안내
예약 또는 체크인 시점에 쿠폰 제공이 고지된 경우에 한해 발송 가능
이번 조치는 카카오 측에서 알림톡 채널의 정보성 메시지 본연의 목적을 강화하기 위한 정책 재정비로, 마케팅성 또는 무분별한 혜택성 발송을 제한하기 위함입니다.
앞으로도 알리고는 고객사 여러분께 신속하고 정확한 정보 제공을 통해 안정적인 발송 환경을 지원드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
알리고 드림